售后服務(wù)政策
一、 售后服務(wù)宗旨
提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證設(shè)備的運(yùn)行達(dá)到最佳狀態(tài)。
二、 質(zhì)保說明
1. 質(zhì)保是本公司對產(chǎn)品以及其零配件的質(zhì)量使用期限保證，其保證的前提是按公司要求對鍋爐進(jìn)行必須的維護(hù)保養(yǎng)。
三、 維保說明
1. 為了鍋爐正常安全運(yùn)行，每年需定期進(jìn)行至少一次維護(hù)保養(yǎng)，并對服務(wù)收取相應(yīng)的費(fèi)用。
2. 鍋爐用于供暖系統(tǒng)的，免費(fèi)維保期為兩年；用于熱水系統(tǒng)的，免費(fèi)維保期為一年。免費(fèi)維保期內(nèi)享受免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)、維保服務(wù)、故障解決、技術(shù)指導(dǎo)、注意事項(xiàng)及安全告知等服務(wù)。
3. 鍋爐使用單位應(yīng)配備相應(yīng)人員對鍋爐進(jìn)行日常保養(yǎng)，檢查、清理“三”濾，由此引起的故障解決需要額外收費(fèi)。
四、質(zhì)保期、免費(fèi)維保期期限界定
1.質(zhì)保期、免費(fèi)維保期自首次調(diào)試之日起計(jì)算。
五、免責(zé)說明
以下情況之一的不屬于質(zhì)保及免費(fèi)維保范圍，按有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)修理。
1.因客戶原因產(chǎn)生的二次調(diào)試服務(wù)。
2.客戶因使用、操作、保管不當(dāng)或私自拆卸及更換零部件造成損壞的。
3.水、電、氣及安裝使用不符合要求造成的損壞。包括但不僅限于如水質(zhì)PH值呈堿性、硬度過高，共用煙道未安裝單向閥，使用不合格的煙道材料，水路、燃?xì)庀到y(tǒng)問題引起的故障等。
4.非我司專業(yè)技術(shù)人員或未具有我司認(rèn)可的資質(zhì)單位專業(yè)技術(shù)人員所維修造成損壞的。
5.因不可抗力造成的損壞。
六、異常維修
1. 響應(yīng)政策：如甲方需臨時(shí)緊急處理故障，則乙方在正常工作時(shí)間早上8：00-17：00，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，同城6小時(shí)內(nèi)，非同城在48小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場處理問題，鼓勵(lì)遠(yuǎn)程解決異常，有利及時(shí)解決。
2. 未簽訂維保服務(wù)合同，且未由我司或我司認(rèn)可資質(zhì)的公司做相應(yīng)維保服務(wù)的異常維修按維保服務(wù)處理，費(fèi)用加收20%。
七、文檔要求
公司填寫一式二份調(diào)試、維修、保養(yǎng)記錄單，雙方簽字確認(rèn)后歸檔。
八、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)
對客戶鍋爐管理或操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，滿足日常維護(hù)需求。
九、投訴和建議
電話：0576-89390389
浙江音諾偉森熱能科技有限公司
2021-04-08
